9月28日晚，东航一架从合肥飞往大连的航班上，因一次餐车轻微碰撞引发了公众的强烈反应。事情源于乘务员在为乘客提供饮品服务时，一名男性旅客的手肘被餐车误碰。乘务员迅速进行了道歉，没想到这位男乘客情绪失控，竟要求“让我踹一脚”。这一幕让年轻的空姐受到惊吓，甚至当场跪下道歉。相关视频在网上迅速传播，引发热议。当时航班正处于巡航状态，乘务员正在为乘客们服务，一名男性旅客正在沉睡中。当餐车轻微撞到他的手肘时，乘务员立即制止服务进行道歉，并由乘务长送来冰袋，试图缓解情况。据目击者张先生回忆，当时餐车并未以高速行驶，事后的观察也表明受伤程度很轻。尽管如此，男子仍对乘务员的道歉表示不满，甚至在机舱内高声咆哮，情绪愈演愈烈，并提出了让人惊讶的要求。目击者指出，该空姐因承受压力而泪流满面，她跪下道歉的次数多达两三次，持续了相当长的一段时间。安全员介入调解，但男子依然拒绝妥协，索求在落地后专车陪同前往医院进行全面检查。
9月30日，东航对此事件进行了情况说明，确认乘务员在服务期间已坚持提醒旅客注意，而“由于旅客处于睡眠状态，才导致餐车与其手肘发生轻微碰撞”。通报指出，涉事旅客情绪激动，出言不逊，甚至威胁要踹乘务员，持有不当要求。航班落地后，医护人员随即上机检查，确认该旅客并无明显外伤或肿胀，最终他拒绝了地面人员的陪同，独自离开了。东航表示已经对涉事乘务员进行了心理疏导，该员工目前也已恢复正常工作状态。视频迅速传播后，引发的讨论热度持续升高。张先生也因此删除了视频，称自己接到了大量电话。舆论的愤怒主要集中在两个方面：一是针对该男子行为的恶劣性，一个轻微的碰撞为何会引发这样的过激反应？二是媒体对航空公司员工尊严的关注，众多评论认为，对于无理取闹的行为应当有明确的界定，避免让不合理的投诉影响员工的正常工作。公众普遍支持对乘客合理诉求的关注，但对于“让我踹一脚”的言语则毫无正当性。东航的通报提到将保障员工的职业尊严，传递了明确的信号。这不仅意味着航司会倾听旅客的声音，也在保障员工合法权益上表明立场。在服务行业中，虽然“顾客至上”是常见理念，但过度追求这一原则可能会导致新的矛盾。公众期望看到的，远不止于责任归属，而是各方如何能理智处理问题，以避免类似事件的发生。很多矛盾都是可以理性解决的，但当情绪先于理智时，情况往往会变得复杂。
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